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サービス・レベル・アグリーメント

最終更新日 2020年11月06日

IDrive Inc.（以下「当社」）は、本サービスレベル契約（以下「SLA」または「サービスレベル契約」）に記載されるとおり、お客様のコンピュータおよびお客様がバックアップを選択する可能性のある後続のコンピュータのために、お客様（以下「お客様」、「お客様の」または「お客様」）にクラウドバックアップサービス（以下「本サービス」）を提供することに同意します。本契約の目的上、「データ」には、本サービスを使用してお客様のコンピュータから送信されるすべての情報が含まれるものとします。

データ保護

バックアップ構成は、当社のソフトウェアエージェント（「エージェント」）を通じて、定期的に、通常は毎日スケジュールベースで実行するように設定できます。バックアップ設定が実行されているとき、コンピュータ上でバックアップのために選択したファイルへの変更のみがエージェントによってキャプチャされ、直ちに当社のサーバへの送信のためにキューに入れられます。バックアップを成功させるために必要なデータ転送を容易にするために、バックアップジョブを選択するコンピュータが安定したインターネット接続を持っていることが重要です。バックアップが正常に実行されたことを確認するため、バックアップ実行のログ内容を毎回確認する必要があります。エージェントは、電子メール通知、バックアップアクティビティ通知、各セッションのアクティビティログなど、バックアップステータスを伝える様々な手段を提供します。

歴史的データ保護

コンピュータの最初のバックアップが完了した後、そのようなコンピュータ上の同じデータ（ファイル/バックアップジョブ）の後続のバックアップは、最大30履歴バージョンまでバージョン管理されます。つまり、最初に実行されるバックアップは完全なバックアップであり、その後のファイル/バックアップジョブのバックアップはインクリメンタルかつバージョン管理されるため、ファイル/バックアップジョブの以前のバージョンを容易に検索することができる。

インターネット・ベース・リストア

ネットワーク経由での復元時間は、接続帯域幅の速度と品質によって制限され、およそ1.5Mbpsの速度に達する可能性があります。1.5 Mbpsを超える速度では、他の要因によってネットワークの復元時間が制限される場合があります。ネットワークのパフォーマンス、データの圧縮性、およびエンドユーザーシステムは、リストア時間に影響を与える可能性があります。

サービス

製品マニュアルに記載されている使用要件およびガイドラインに従って使用する場合、本サービスは、ドキュメントに記載されているオペレーティングシステム用のクラウドバックアップ保護を提供します。本サービスは、製品マニュアルに記載された制限に従ってお客様のデータを保護することができます。

本サービスを利用するには、当社ウェブサイトから指定されたエージェントをダウンロードし、データのバックアップを希望する各コンピュータにインストールする必要があります。一旦設定され起動すると、エージェントは選択されたデータの全体（「初期バックアップ」）を当社のオフサイトデータストレージバックアップサーバーの1つに複製し同期します。初期バックアップの後、コンピュータ上でバックアップ用に選択されたファイルへの変更のみがバックアップサーバに送信されます。お客様は、カスタムコンテンツでパーソナライズされたウェブベースのインターフェイスを介してサービスを管理します。これはサービスで提供される唯一のインターフェイスです。

本サービスレベル契約は随時変更されることがあります。変更には、システム要件、制限、制限、または帯域幅要件の変更が含まれますが、これらに限定されません。お客様には、電子メールおよび/またはウェブサイトの掲載を通じて通知される場合があります。お客様は、お客様のシステムが更新された制限、制約、または要件に適合していることを確認する責任を負うものとします。

お客様の本サービスの利用が本サービスの運営に悪影響を及ぼす場合、お客様の本サービスはIDrive Inc.、そのサプライヤー、または他のエンドユーザーに対する責任を負うことなく終了されることがあります。お客様の本サービスの使用が他のエンドユーザーのために本サービスの有効性に悪影響を及ぼす場合、またはシステムの完全性を維持するため、またはネットワークの不正使用を防止するため、そのような緊急終了後速やかに電子メールでお客様に通知が提供されるものとします。お客様は、ウェブインターフェースを介してお客様のプロフィール情報を更新することにより、これらの通知の伝達を容易にするために、お客様の電子メールおよび連絡先情報の変更について当社に通知する責任を負うものとします。

当社は、当社のサービスが、そのデータセンターにおいて、サービスのウェブインターフェースを含む指定されたアクセス方法のいずれかを介して、少なくとも99.9%の時間アクセス可能であることを保証します。ユーザーエラー率が5%を超えない場合、サービスは「ダウンタイム」を経験しているとはみなされません。ダウンタイムは、サーバー側のエラー率に基づいて測定されます。実際のバックアップとリストアの実行は、お客様のコンピュータのネットワーク接続や、お客様のコンピュータから当社のサーバーまでの経路など、当社がほとんど制御できない様々な要因に左右されるため、これは保証にはなりません。ある時点から1年単位で計算した場合、上記の制限を超える時間、データセンターでサービスが利用できない場合、その責任は停止時間に対するユーザーの日割り料金に限定されます。