ConnectWise Manageは、マネージド・サービス・プロバイダー(MSP)がMSPのビジネス・オペレーションを一元管理するために一般的に使用するプロフェッショナル・サービス・オートメーション(PSA)プラットフォームです。典型的な使用例には、顧客記録管理、サービスデスク・チケットを介して提供されるサービスの追跡などがあります。

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API Memberを使用したIDrive&reg 360の認証

APIメンバーは、ConnectWise Manageアカウントへのアクセスを許可するConnectWiseのエンティティです。アクセス許可はビジネス要件に応じて変更できます。

APIメンバーを認証するには、以下の手順に従ってください。

  1. ConnectWise Manageコンソールにログインします。
  2. システム」タブに移動し、「セキュリティ・ロール」を選択する。
    アイドライブ360
  3. をクリックし、「役割ID」を入力して保存する。
  4. 以下の許可を与える：
    • 企業 -> 企業メンテナンス
      • 問い合わせレベル -> すべて
    • 企業 -> 連絡先
      • 問い合わせレベル -> すべて
    • プロジェクト -> プロジェクトチケット
      • 問い合わせレベル -> すべて
    • サービスデスク -> サービスチケット
      • レベル追加 -> すべて
      • 編集レベル -> すべて
      • 問い合わせレベル -> すべて
    • システム -> テーブル設定（カスタマイズ -> サービス / サービスボード）
      • 問い合わせレベル -> すべて
  5. System' -> 'Members'を選択し、新しいAPIメンバーを作成する。
    アイドライブ360
  6. APIメンバー」タブに移動し、「+」をクリックする。
  7. 必要な情報を入力し、上記の手順で作成した「役割ID」を選択します。
  8. 保存」をクリックする。
    アイドライブ360
  9. API Keys」タブに移動し、「+」をクリックする。
  10. 新しいAPIキーの説明を入力し、「保存」をクリックします。
    アイドライブ360
  11. 生成された公開鍵と秘密鍵をコピーし、将来の参照用に保存する。

    12. 注意：秘密鍵は初回のみ表示されます。必ず保存してください。

  12. IDrive®360アカウントにログインし、[設定]>[ConnectWise管理]タブに進みます。
  13. APIメンバーを認証するために、（上記の手順で作成した）ConnectWise認証情報を提供します。
    アイドライブ360
  14. 認証に成功したら、認証情報を保存し、「チケット」タブにリダイレクトされます。

IDrive®360でサービスボードを構成する

  1. システム」＞「セットアップテーブル」で「サービスボード」を検索する。
    アイドライブ360
  2. をクリックし、サービスボードを作成するために必要な詳細を入力します。
  3. タイプ」タブに移動し、サービスボード用に新しいタイプを作成する。
    アイドライブ360
  4. 同様にサブタイプ、アイテム、ステータスを作成する。
  5. Teams "に進み、必要な情報を入力してチームを作成する。
  6. IDrive®360アカウントにログインし、[設定]>[ConnectWise管理]タブに進みます。
  7. サービスボードの詳細をすべて入力し、保存する。

注：

  1. ConnectWise Manageコンソールで会社を作成する際、会社ID(ConnectWise Manageコンソールの会社タブ)と会社名(IDrive®360ダッシュボード)が同じであることを確認してください。
  2. 会社の下に連絡先があること。
  3. チケットの作成と編集を許可するには、会社がアクティブ状態でなければなりません。
  4. サービスボードには、チケット生成のためのデフォルトチームが必要です。