IDriveの採用情報

バックアップ・アナリスト - サポート

履歴書の送付先：jobsindia@idrive.com

仕事について

IDriveは安全でスケーラブルなクラウドバックアップ、S3互換オブジェクトストレージ、およびリモートアクセスソリューションのリーディングプロバイダです。世界中で500万人以上のユーザーに信頼され、スピード、信頼性、セキュリティのために構築された高性能ツールで、個人と企業がデータを保護、アクセス、管理できるようにします。

バックアップアナリスト - サポートとして、当社の顧客対応テクニカルサポートチームに参加してください。この職務は、電話、チャット、Eメールベースのサポート経験者、特にITまたはSaaS環境での経験者に最適です。技術的な問題のトラブルシューティングを行い、設定ステップを通じてユーザーをガイドし、当社のクラウドバックアップおよびストレージプラットフォームでスムーズかつ効果的なユーザーエクスペリエンスを保証します。

何をするのか

カスタマーサポート＆トラブルシューティング

• チャット、電話、電子メールを通じてリアルタイムのテクニカルサポートを提供し、インストール、設定、使用上の問題でユーザーをサポートする。
• 診断ツールおよび技術的知識を使用して、製品関連の問題を特定、分析、解決する。
• クラウドバックアップ、ストレージ、ネットワークの基礎に関するサポートクエリに対応。

問題解決と文書化

• 社内のチームと協力し、必要に応じて複雑な問題をエスカレーションし、解決する。
• 顧客とのやり取り、報告された問題、解決策を明確かつ詳細に記録する。
• すべてのサポートが定義されたSLAを満たし、高い顧客満足度に貢献できるようにする。

あなたに期待すること

• 2～8年のテクニカルサポート経験（電話/チャット/メールベースの環境であることが望ましい）。
• 構造化された診断アプローチによる強力なトラブルシューティングと問題解決スキル。
• ネットワークの概念、プロトコル、システム環境を理解していること。
• 口頭および書面による優れたコミュニケーション能力
• 夜勤を含む年中無休の交代制勤務が可能なこと。
• 対人スキルが高く、顧客を第一に考える姿勢。
• 公認の教育機関で基本学位を取得

なぜ参加するのか？

IDriveでは、イノベーションが盛んになり、才能が認められ、社員が成長できる環境を作っています。私たちはプロフェッショナルとしても個人としてもチームをサポートすることをお約束します。

私たちのチームの一員として、あなたが楽しみにしていることがあります：

ワーク・ライフ・バランス

• ライフスタイルに合わせた柔軟な勤務時間のハイブリッド・ワークモデル
• リラックスして充電するための有給休暇と休日
• 人生の大切な節目のための育児休暇

健康とウェルネス

• ご自身とご家族のためにカスタマイズ可能な医療保険
• 総合的な生命保険と傷害保険でさらに安心

文化とコミュニティ

• 社内イベントやチームランチで、人とのつながりやコラボレーションを促進
• 特別な日を一緒に祝うお祭りのギフトやグッズ

重要な特典

• 経験と貢献を反映した競争力のある給与
• オンライン・ストレージ・スペース

会社情報

ウェブサイト：https://www.idrive.com/india/

住所インド、カルナタカ州バンガロール、ホワイトフィールドロード、Brigade Tech Park、B-903、9階